Hoy fui a fisioterapia en MOTION y me gustaría compartir con vosotros mi experiencia. Me recibieron con una sonrisa en su oficina de Severna Park, Maryland, y el personal de la oficina me mencionó mi nombre. La zona de espera estaba organizada para el distanciamiento social y estaba limpia (incluso en medio de una remodelación importante).
El área de tratamiento estaba ocupada con clientes y personal. Cuando entré al área de tratamiento, me saludaron nuevamente por mi nombre y me preguntaron cómo estaba desde mi última visita. De hecho, mi terapeuta escuchó mis respuestas y hizo el seguimiento indicado.
Durante la sesión de terapia, pude escuchar al personal animando a los clientes. Las conversaciones en toda la sala fueron ligeras y sociales con los terapeutas preguntando sobre familias, actividades de fin de semana y cosas por el estilo, mientras que al mismo tiempo guiaban a los clientes de manera muy profesional y eficiente a través de sus programas de tratamiento individualizados.
El fácil acceso a la oficina local en relación con citas, facturación, referencias y asuntos clínicos es un componente fundamental de una práctica amigable para el cliente. Además, el componente personalizado de llamar a los clientes por su nombre, conocer sus circunstancias individuales, relacionarse con ellos en términos que puedan entender y tratar de ajustar los horarios de las citas son ejemplos de las prácticas amigables con los clientes en MOTION.
El otro componente que hace que MOTION sea un lugar tan positivo es el personal capacitado que trabaja en colaboración y se ayuda mutuamente según sea necesario. Un director clínico muy capacitado se destaca por establecer el tono y guiar todos los aspectos de la práctica. Muchas grandes empresas trasladan personal profesional de una oficina a otra sin dejar ningún director clínico en el lugar.
Centralizar los sistemas puede ser útil desde el punto de vista fiscal, pero cuando la centralización reemplaza el enfoque principal en el cliente, hay pocas razones para que los clientes regresen y ninguna razón para recomendar a familiares y amigos. Como parte de una empresa más grande, MOVIMIENTO Severna Park ha mantenido una práctica de alta calidad y centrada en el cliente a la que volveré una y otra vez.
